親愛的THE LAUNDRESS 消費者:

 

基於THE LAUNDRESS美國的最新公告,THE LAUNDRESS美國一供應商生產的部分THE LAUNDRESS產品檢測出環境微生物,主要涉及2021年1月至2022年9月期間生產的部分洗衣液、柔順劑及家庭清潔產品。本著謹慎和負責任的態度,THE LAUNDRESS品牌決定對該供應商生產於2022年9月前的相關產品進行統一召回。

THE LAUNDRESS對應香港分銷商 Vitel International Hong Kong Limited 提供相關商品退換貨解決方案:

由2022年12月9日至2023年5月31日,將根據THE LAUNDRESS 安全警示公告中所提及的受影響批次產品進行商品換貨處理,涉及產品批次如下列所示,但凡符合下列批次,請把(1)購買收據或消費紀錄、(2)10/10會員登記手機號碼(如有)、與(3)THE LAUNDRESS商品照片(包括底部的批次號碼) Whatsapp 至下列店舖或 email info@1010hope.com.hk ,我們會指示閣下攜帶兩者至10/10 HOPE銷售據點進行換貨處理。

如購買收據遺失,但您仍持有受影響之THE LAUNDRESS的商品,可依照以下方式辦理:
① 如您爲10/10 會員,且10/10會員系統可確認您的消費紀錄,即可whatsapp或email我們為您查詢。

10/10 HOPE 店舖 Whatsapp 號碼:

店舖 Whatsapp
誠品銅鑼灣店 +852 46445634 
金鐘LAB Concept店  +852 46445639 
九龍塘又一城店 +852 46445649 
K11 Musea店 +852 46445656
尖沙咀誠品尖沙咀店  +852 46445677
沙田新城市廣場店 +852 67901179 

 

更多疑問可 email 至 info@1010hope.com.hk 或 Whatsapp 我們。

非常抱歉給您帶來的不便,也感謝您的支持、理解與耐心。我們重視與您的合作,請您放心我們一定會盡全力妥善解決問題。再次為造成的不便,向您致上最深的歉意。

 

Vitel International Hong Kong Limited

2022年12月8日

受影響批號

經過相關產品的調查,具體涉及批次如以下所列:


➤ 如何辨別 

請您核對產品瓶身標籤上的產品名稱以及瓶底批次訊息,確認是否在產品名單範圍內。

以字母F開頭,最後四位數字的編號小於或等於9354
以字母H開頭,最後四位數字的編號小於或等於2262
以字母T開頭,最後四位數字的編號小於或等於5264

常見問題

為什麼要停止使用THE LAUNDRESS 相關產品?

➤我們發現在部分THE LAUNDRESS 產品中,可能存在有安全隱患的微生物指標升高的情況,因此發出安全提示。通知消費者確認批號前先立即停止使用所有THE LAUNDRESS 產品。

怎麼判斷我買的產品是否在相關批次中?

➤您可以核對相關商品批號或電郵至 info@1010hope.com.hk

服務時間:周一至周五 10:00-19:00(法定節假日除外)

我買了相關批次產品,該怎麼辦?

➤若您確認購買了其相關商品與符合批號公告,建議您停止使用。請務必攜帶其購買收據與符合公告內容所示之THE LAUNDRESS商品到原購買處進行換貨處理。

我買的產品不在相關批次內,可以繼續使用嗎?

➤在美國消費品安全委員會完成調查前,建議您先暫停使用。

微生物指標升高是什麼意思?

➤本次監測到的是廣泛存在汙水和土壤中的「條件致病菌」,包括假單胞菌屬。根據檢測到的濃度,這類微生物可能會造成一定的感染風險。

使用相關批次的THELAUNDRESS商品會造成健康隱患嗎?

➤免疫功能正常的人群一般不會受到影響。免疫力低下或使用外部醫療設備的人群如接觸到假單胞菌屬,會存在一定的感染風險,嚴重情況下需要立即就醫。微生物可通過吸入、眼睛或破損的皮膚進入人體。

 THE LAUNDRESS的產品我已經用了好幾年,長期使用是否有風險?

 

➤大多數健康人群不會受到影響。如果您有感染跡象,請聯繫您的醫生。

 

怎麼保證THE LAUNDRESS的產品以後不會再出現此類問題?

➤我們正在積極與供應商一起採取有力措施,確保產品生產符合我們的安全和品質標準。

我應該如何處理用相關批號產品洗過的衣服?

➤衣物經過洗滌和晾曬後,微生物殘留的風險很低,但是我們建議免疫功能低下或皮膚受損的人群重新清洗衣物。只需如往常一樣洗滌並烘乾即可,特殊布料請使用其他合適的洗劑。您也可以考慮搭配適合的消毒液一起使用。

使用相關產品後,我需要清潔洗衣機/烘乾機嗎?該如何操做?

➤若想處理您的洗衣機/烘乾機,建議以下操作:

  • 使用洗衣機消毒劑/清潔劑,讓洗衣機空洗(請按機器使用說明操作)
  • 根據機器的使用說明,以短、熱、乾燥的迴圈烘乾模式運行烘乾機

若感染後,會有哪些症狀?

➤可能出現輕微皮膚症狀或嚴重的感染跡象。 如果您有健康疑慮,請聯繫您的醫生。

如果出現感染跡象,我該怎麼辦?

 

➤請您立即就醫,尋求專業的醫療指導意見。

 

如果我沒有出現症狀,還需要擔心嗎?

➤大多數健康人群不會受到影響。如果您有感染跡象,請聯繫您的醫生。如您確認購買了相關產品,建議立即停止使用。