Q：第一次到訪本新站，想要使用10/10會員制度點數該怎麼做？
A：第一次到訪，請您點選右上角↗的人形圖示，於【註冊與驗證】區域點選下一步輸入您於舊10/10 HOPE網站的電子郵箱與手機號碼，填完基本資料後，即可設定本站的密碼，請記得到您的電子郵箱接收網站驗證信件，完成首次登入流程。此後登入直接於【會員登入】區域輸入電子郵件信箱與密碼即可開始累計或使用點數。
Q：我輸入10/10會員電郵地址與手機後，出現錯誤訊息，表示資料不符，怎麼辦?
A：這代表您所填入的資訊與現有會員資料不吻合，您可依照登入流程說明，解決資訊不符造成的錯誤狀況。
Q：我沒有收到驗證信，怎麼辦？
A：請您查找一下垃圾郵箱，還是沒有收到，請到網站上點選右上角人形圖示，於【會員登入】區域輸入電子郵件信箱與密碼，後按確認，系統將跳出錯誤訊息告知您尚未完成驗證，請您點選連結已重新獲得驗證信。
Q：我在10/10 HOPE, Neals Yard Remedies 或是10/10 friends 等網站其中之一已完成註冊，還需要在本網站重新驗證嗎？
A：不需要，您可直接於【會員登入】區域輸入當時設定的電子郵箱與密碼即可開始購物累計或使用點數。
Q：一直顯示註冊失敗怎麼辦?
A：請您按下聯絡我們，由我們的客服人員了解註冊失敗的原因，並教您快速逐步設定。
Q：忘記密碼
A：請您於登入頁面按下＂忘記密碼＂，系統將發送重設密碼電郵到您的註冊郵箱。
Q：一定要註冊加入會員才能買東西嗎？
A：不需要，本站有訪客購買功能，把您喜歡的商品加入購物車後，直接結帳即可，喜歡我們的服務再加入，如果您常常購買會建議加入會員，除了點數之外，能夠獲得最新的小眾品牌資訊，找到療養身心靈的質感好物。